根據《環保舉報熱線工作管理辦法》第三條 環保舉報熱線工作應當遵循下列原則：

（一）屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責；

（二）依法受理，及時辦理；

（三）維護公眾對環境保護工作的知情權、參與權和監督權；

（四）調查研究，實事求是，妥善處理，解決問題。

擴展資料：

根據《環保舉報熱線工作管理辦法》第六條 承擔環保舉報熱線工作機構的職責是：

（一）依法受理環境污染、生態破壞的舉報事項；

（二）對舉報件及時轉送、交辦、催辦、督辦;

（三）向上級交辦部門報告交辦件的辦理結果；

（四）研究、分析環保舉報熱線工作情況，向環境保護主管部門提出改進工作的意見和建議；

（五）向本級和上一級環境保護主管部門提交年度工作報告，報告舉報事項受理情況以及舉報件的轉送、交辦、答復、催辦、督辦等情況；

（六）檢查、指導和考核下級環保舉報熱線工作，總結交流工作經驗，組織工作人員培訓。

各地承擔環保舉報熱線工作的機構可以根據實際情況依法履行其他工作職責，或者承擔當地人民政府授予的其他職責。